Trocas e devoluções

Queremos que cada perfume chegue perfeito e que você fique feliz com a escolha. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para qualquer solicitação, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@aguadexuxu.com.br informando o número do pedido, o motivo e, quando for o caso, fotos.

1. Arrependimento: 7 dias para desistir

Compras pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

1. Como pedir: entre em contato dentro dos 7 dias. Enviaremos as instruções e um código de postagem reversa gratuito — o frete de devolução é por nossa conta.
2. Como devolver: o produto deve voltar na embalagem original, com caixa, lacre/celofane e acessórios, acompanhado de uma cópia da nota fiscal ou do número do pedido.
3. Frasco aberto: por se tratar de produto de uso pessoal, pedimos que o perfume volte sem uso. Testar o perfume para conhecê-lo é natural; se o frasco voltar com uso que vá além disso (volume visivelmente consumido), avaliaremos o caso individualmente, sempre dentro do que o CDC garante.
4. Reembolso: após o recebimento e a conferência (em até 5 dias úteis), devolvemos o valor total pago, incluindo o frete:
   • PIX e boleto: transferência para a conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis;
   • cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco.

2. Produto avariado ou errado na entrega

1. Ao receber, confira a embalagem na frente do entregador. Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada, você pode recusar o recebimento e nos avisar — enviamos outro produto sem custo.
2. Se perceber o problema depois de abrir (frasco quebrado, vazando, tampa ou válvula danificada, produto diferente do pedido), avise-nos em até 7 dias do recebimento com fotos da embalagem externa, da caixa e do frasco.
3. Você escolhe: envio de um novo produto (sem custo de frete) ou reembolso integral. A coleta do item avariado é por nossa conta, quando necessária.

3. Defeito de fabricação (vício do produto)

Perfume é produto não durável: você tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito (CDC, art. 26, I). Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo de 30 dias começa quando ele for percebido.

Exemplos de defeito: válvula que não borrifa, vazamento pelo atomizador, alteração evidente de cor ou cheiro em produto dentro do prazo de validade e bem armazenado.

Após a análise, resolveremos em até 30 dias (CDC, art. 18) com troca por outro produto igual, outro produto de valor equivalente ou reembolso, à sua escolha.

Mudanças leves de tonalidade do líquido entre lotes são normais em perfumaria e não alteram a fragrância. Perfumes expostos a sol, calor ou umidade podem se alterar — veja Como usar e conservar.

4. Troca por gosto pessoal

Fora do prazo de arrependimento, não aceitamos troca por não ter gostado da fragrância de um frasco já usado. Para ajudar na escolha, leia a pirâmide olfativa de cada perfume e fale com a gente: indicamos a fragrância mais parecida com o que você procura.

5. Presentes

Quem recebeu de presente pode pedir a troca com o número do pedido, nas mesmas condições acima. O reembolso, quando houver, é feito ao comprador.

6. Kits

O Kit Ágata pode ser devolvido inteiro no prazo de arrependimento. Em caso de avaria ou defeito, tratamos apenas o frasco afetado.